Termos e Condições

As políticas a seguir se aplicam a todas as compras feitas através da loja on-line e do aplicativo móvel da FastEsim. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com [email protected]. Para visualizar os detalhes e recursos do produto, recomenda-se que os usuários analisem o site no domínio da Internet www.fastesim.com antes de fazer qualquer compra. A FastEsim é uma plataforma on-line que, por meio de seu site www.fastesim.com e de seus aplicativos móveis (iOS e Android), revende eSIMs pré-pagos para viagens internacionais. Os pagamentos feitos pelo cliente pelos serviços oferecidos são realizados de forma segura via PayPal e/ou Stripe, dependendo do país de origem do pagamento. Todos os preços dos serviços incluem IVA e são expressos em dólares americanos (USD). O usuário que utiliza os serviços da FastEsim deve aceitar os Termos e Condições aqui descritos. Antes de efetuar o pagamento, o usuário é obrigado a aceitar os Termos e Condições para prosseguir com a compra, portanto, uma vez que a compra tenha sido feita, entende-se que o usuário aceita os Termos e Condições. A FastEsim se compromete a fazer todos os esforços razoáveis para fornecer ao usuário final um serviço da mais alta qualidade, utilizando todos os canais de suporte técnico, se solicitado pelo cliente, como WhatsApp ou e-mail. No entanto, a FastEsim não pode garantir que o serviço eSIM será ininterrupto, oportuno e livre de falhas, pois depende de serviços tecnológicos de terceiros (operadoras de telefonia móvel) fora da operação e controle da FastEsim. Os clientes da FastEsim se comprometem a não realizar nenhuma ação abusiva, ilegal ou fraudulenta que cause danos, afete ou prejudique a rede. Em caso de evidência de tais ações, a FastEsim tem o direito de descontinuar o serviço oferecido e o cliente continua obrigado a honrar o pagamento devido. Nas várias plataformas da FastEsim (website, aplicativos móveis, etc.), é frequentemente sugerido que se verifique a compatibilidade do dispositivo no qual os serviços da FastEsim serão usados. De fato, é disponibilizada uma lista atualizada de dispositivos móveis compatíveis e são explicadas as formas de verificar se um dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM. A lista de compatibilidade do eSIM pode não ser exaustiva, portanto, pode ser necessário adicionar dispositivos compatíveis com o eSIM. A lista em questão está disponível no link a seguir.

Além disso, antes do pagamento, o cliente é obrigado a concordar que verificou a compatibilidade do dispositivo. Consequentemente, o cliente é responsável por garantir que seu dispositivo seja compatível com o eSIM e desbloqueado para que possa usar os serviços contratados. O início do serviço começa quando o cliente realiza a compra através das plataformas da FastEsim (website, aplicativos móveis, etc.).

A duração do serviço dependerá da validade e do uso de dados de cada pacote eSIM contratado.

O serviço é encerrado quando o usuário encerra seu pacote de dados (por validade ou uso) ou quando o eSIM é removido do dispositivo. Os eSIMs adquiridos pelo cliente estarão disponíveis, na forma de um código QR, dentro de alguns minutos, quase instantaneamente, em sua conta FastEsim no site ou nos aplicativos móveis, na seção "Meus eSIMs".

Além disso, todos os eSIMs comprados serão enviados, na forma de um código QR, para o endereço de e-mail usado para fazer a compra em poucos minutos, quase que instantaneamente. Será enviado um e-mail para cada eSIM comprado.

Ademais, os manuais de instalação e ativação do eSIM para diferentes tipos de dispositivos serão disponibilizados ao cliente nos e-mails enviados e no site. É de responsabilidade do cliente garantir que a instalação e a ativação dos eSIMs sejam realizadas corretamente. A FastEsim não é responsável por quaisquer danos resultantes da falta de disponibilidade permanente do serviço proposto. A FastEsim não oferece nenhuma garantia de disponibilidade constante do serviço de rede.

Em caso de dúvidas adicionais, nosso suporte 24/7 está disponível via WhatsApp e e-mail ([email protected]).