Políticas de Reembolso

1.1 A política de reembolso é parte integrante dos Termos e Condições das plataformas da FastEsim.

1.2 O cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou substituição do eSIM se o eSIM não puder ser instalado e utilizado devido a um problema técnico com a FastEsim.

1.3 Um reembolso pode ser solicitado dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra, quando a ativação não for mais possível após uma solução completa de problemas em cooperação entre a equipe de suporte da FastEsim e o cliente.

1.4 A cooperação com o cliente para resolver o problema prontamente é necessária para que o reembolso seja concedido. Não nos responsabilizamos se a comunicação do cliente for intermitente e inoportuna, causando atrasos no processo de suporte e excedendo o prazo máximo de solicitação de reembolso.

1.5 Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso será oferecido para os dados restantes quando o período de validade expirar. Nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças por aparelhos alternativos, cartões SIM alternativos, provedores alternativos, telefones de hotéis ou outras cobranças que não estejam diretamente ligadas a compras feitas pelo usuário na FastEsim. A FastEsim se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso dos produtos e serviços acima mencionados.

Além disso, a FastEsim se reserva o direito de suspender qualquer conta associada a atividades abusivas, ilegais ou fraudulentas. Uma vez que o eSIM é instalado pelo cliente, ele será considerado usado e nenhum reembolso será oferecido. Se o cliente acreditar que a cobrança feita está incorreta e/ou diferente daquela mostrada nas plataformas da FastEsim, o cliente deverá registrar uma reclamação dentro de 7 dias a partir da data da compra. Se um reembolso for aprovado, uma taxa de processamento poderá ser aplicada. O valor máximo de reembolso que um cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total pago, nunca superior. Para iniciar um processo de reembolso, é necessário enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato conosco através da seção de contato em nosso site www.fastesim.com.

A equipe de suporte da FastEsim solicitará ao cliente todas as informações necessárias para apoiar a solicitação de reembolso enviada. Essas informações podem incluir, mas não estão limitadas a, capturas de tela do dispositivo móvel ou capturas de tela da sua conta FastEsim, dependendo da natureza do reembolso. Se um reembolso for aprovado, os valores a serem reembolsados serão feitos em seu método de pagamento original usado no momento da compra ou com Fastcoins. O tempo de reembolso pode levar até 30 dias, dependendo de seu banco ou instituição financeira.

Se tiver alguma dúvida adicional, nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível via WhatsApp e e-mail ([email protected]).