Politiche di Rimborso

1.1 La politica di rimborso è parte integrante dei Termini e Condizioni delle piattaforme FastEsim.

1.2 Il cliente ha il diritto di richiedere il rimborso o la sostituzione della eSIM se questa non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico di FastEsim.

1.3 Il rimborso può essere richiesto entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile dopo un'accurata risoluzione dei problemi in collaborazione tra il team di supporto di FastEsim e il cliente.

1.4 La cooperazione con il cliente per risolvere il problema in modo tempestivo è necessaria per la concessione del rimborso. Non siamo responsabili se la comunicazione da parte del cliente è intermittente e intempestiva, causando ritardi nel processo di assistenza e superando i tempi massimi di richiesta di rimborso.

1.5 Ogni pacchetto dati ha un proprio periodo di validità. Non verrà offerto alcun rimborso per i dati rimanenti alla scadenza del periodo di validità. Non verranno emessi rimborsi o compensi di alcun tipo a causa di addebiti per telefoni alternativi, schede SIM alternative, provider alternativi, telefoni di hotel o altri addebiti non direttamente collegati agli acquisti effettuati dall'utente su FastEsim. FastEsim si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso nel caso in cui vi siano prove di abuso, di violazione dei nostri Termini e Condizioni o di qualsiasi attività fraudolenta legata all'utilizzo dei suddetti prodotti e servizi.

Inoltre, FastEsim si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività abusive, illegali o fraudolente. Una volta che la eSIM è stata installata dal cliente, sarà considerata utilizzata e non saranno offerti rimborsi. Se il cliente ritiene che l'addebito effettuato sia errato e/o diverso da quello indicato sulle piattaforme FastEsim, deve presentare un reclamo entro 7 giorni dalla data di acquisto. Se il rimborso viene approvato, può essere applicata una commissione di elaborazione. Il valore massimo del rimborso che un cliente può richiedere deve essere pari o inferiore all'importo totale pagato, mai superiore. Per avviare un processo di rimborso è necessario inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] o contattarci attraverso la sezione contatti del nostro sito web www.fastesim.com.

Il team di assistenza FastEsim chiederà al cliente tutte le informazioni necessarie per supportare la richiesta di rimborso presentata. Tali informazioni possono includere, ma non solo, screenshot del dispositivo mobile o screenshot del proprio account FastEsim, a seconda della natura del rimborso. Se il rimborso viene approvato, i valori da rimborsare saranno versati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto o con Fastcoins. I tempi di rimborso possono richiedere fino a 30 giorni, a seconda della banca o dell'istituto finanziario.

In caso di ulteriori domande, il nostro supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite WhatsApp e e-mail ([email protected]).