Termes et Conditions

Les politiques suivantes s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne et l'application mobile de FastEsim. Si vous avez des questions, veuillez contacter [email protected]. Pour voir les détails et les caractéristiques des produits, il est recommandé aux utilisateurs de consulter le site web sur le domaine internet www.fastesim.com avant d'effectuer tout achat. FastEsim est une plateforme en ligne qui, par le biais de son site web www.fastesim.com et de ses applications mobiles (iOS et Android), revend des eSIM prépayées pour les voyages internationaux. Les paiements effectués par le client pour les services proposés sont sécurisés via PayPal et/ou Stripe, en fonction du pays d'origine du paiement. Tous les prix des services incluent la TVA et sont exprimés en dollars américains (USD). L'utilisateur qui utilise les services de FastEsim doit accepter les termes et conditions décrits ici. Avant d'effectuer le paiement, l'utilisateur est obligé d'accepter les Termes et Conditions afin de procéder à l'achat, par conséquent, une fois l'achat effectué, il est entendu que l'utilisateur accepte les Termes et Conditions. FastEsim s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour fournir à l'utilisateur final un service de la plus haute qualité en utilisant tous les canaux d'assistance technique, si le client le souhaite, tels que WhatsApp ou l'email. Cependant, FastEsim ne peut garantir que le service eSIM sera ininterrompu, opportun et sans défaut, car il dépend de services technologiques tiers (opérateurs de téléphonie mobile) en dehors du fonctionnement et du contrôle de FastEsim. Les clients FastEsim s'engagent à ne pas mener d'actions abusives, illégales ou frauduleuses qui endommagent, affectent ou détériorent le réseau. En cas de preuve de telles actions, FastEsim a le droit d'interrompre le service offert et le client reste tenu d'honorer le paiement dû. Sur les différentes plateformes de FastEsim (site web, applications mobiles, etc.), il est souvent suggéré de vérifier la compatibilité de l'appareil sur lequel les services de FastEsim seront utilisés. En effet, une liste actualisée des appareils mobiles compatibles est mise à disposition et les moyens de vérifier si un appareil est compatible avec la technologie eSIM sont expliqués. La liste des appareils compatibles avec la technologie eSIM n'étant pas exhaustive, il se peut que des appareils compatibles avec la technologie eSIM doivent être ajoutés. La liste en question est disponible sur le lien suivant.

En outre, avant le paiement, le client est tenu de reconnaître qu'il a vérifié la compatibilité de l'appareil. Par conséquent, le client est tenu de s'assurer que son appareil est compatible avec la norme eSIM et qu'il est déverrouillé afin de pouvoir utiliser les services contractuels. Le service commence lorsque le client effectue l'achat via les plateformes de FastEsim (site web, applications mobiles, etc.).

La durée du service dépendra de la validité et de l'utilisation des données de chaque pack eSIM contracté.

Le service prend fin lorsque l'utilisateur a résilié son forfait de données (en termes de validité ou d'utilisation) ou lorsque l'eSIM a été retirée de l'appareil. Les eSIMs achetées par le client seront disponibles, sous la forme d'un code QR, en quelques minutes, presque instantanément, dans leur compte FastEsim sur le site web ou dans les applications mobiles, dans la section "Mes eSIMs".

De plus, tous les eSIMs achetés seront envoyés, sous la forme d'un QR code, à l'adresse email utilisée pour effectuer l'achat dans les minutes qui suivent, presque instantanément. Un courriel sera envoyé pour chaque eSIM achetée.

En outre, les manuels d'installation et d'activation des eSIM pour les différents types d'appareils seront mis à la disposition du client dans les courriels envoyés et sur le site web. Il incombe au client de veiller à ce que l'installation et l'activation des eSIM soient effectuées correctement. FastEsim n'est pas responsable des dommages résultant de l'absence de disponibilité permanente du service proposé. FastEsim n'offre aucune garantie de disponibilité permanente du service réseau.

Si vous avez des questions supplémentaires, notre support 24/7 est disponible via WhatsApp et e-mail ([email protected]).