Politique de Remboursement

1.1 La politique de remboursement fait partie intégrante des Termes et Conditions des plateformes FastEsim.

1.2 Le client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement de l'eSIM si l'eSIM ne peut être installée et utilisée en raison d'un problème technique avec FastEsim.

1.3 Un remboursement peut être demandé dans les trente (30) jours suivant la date d'achat lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage complet en coopération entre l'équipe de support de FastEsim et le client.

1.4 La coopération avec le client pour résoudre le problème rapidement est nécessaire pour qu'un remboursement soit accordé. Nous ne sommes pas responsables si la communication du client est intermittente et inopportune, causant des retards dans le processus de support et dépassant le délai maximum de demande de remboursement.

1.5 Chaque paquet de données a sa propre période de validité. Aucun remboursement ne sera proposé pour les données restantes à l'expiration de la période de validité. Aucun remboursement ou rémunération de quelque nature que ce soit ne sera effectué en raison de frais pour des combinés alternatifs, des cartes SIM alternatives, des fournisseurs alternatifs, des téléphones d'hôtel ou d'autres frais qui ne sont pas directement liés aux achats effectués par l'utilisateur sur FastEsim. FastEsim se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation de nos conditions générale ou de toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services susmentionnés.

De plus, FastEsim se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité abusive, illégale ou frauduleuse. Une fois l'eSIM installée par le client, elle sera considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera proposé. Si le client estime que la facturation effectuée est incorrecte et/ou différente de celle indiquée sur les plateformes FastEsim, le client doit déposer une réclamation dans les 7 jours à compter de la date d'achat. Si un remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent être appliqués. La valeur maximale de remboursement qu'un client peut demander doit être égale ou inférieure au montant total payé, jamais plus. Pour lancer une procédure de remboursement, vous devez envoyer un email à [email protected] ou nous contacter via notre section contact sur notre site web www.fastesim.com.

L'équipe d'assistance FastEsim demandera au client toutes les informations nécessaires pour soutenir la demande de remboursement soumise. Ces informations peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à, des captures d'écran de l'appareil mobile ou des captures d'écran de votre compte FastEsim, en fonction de la nature du remboursement. Si un remboursement est approuvé, les valeurs à rembourser seront versées sur votre méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat ou avec des Fastcoins. Les délais de remboursement peuvent aller jusqu'à 30 jours selon votre banque ou votre institution financière.

Si vous avez d'autres questions, notre service d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via WhatsApp et par courrier électronique ([email protected]).