Términos y Condiciones

Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea y aplicación móvil de FastEsim. Para cualquier duda al respecto los usuarios se pueden comunicar a [email protected]. Para ver detalles y características de los productos es recomendable que los usuarios revisen el sitio web en el dominio de internet www.fastesim.com antes de realizar cualquier compra. FastEsim es una plataforma en línea que, a través de su sitio web www.fastesim.com y sus aplicaciones móviles (iOS y Android), revende eSIM prepago para viajes internacionales. Los pagos realizados por el cliente por los servicios ofrecidos se realizan de manera segura a través de PayPal y/o Stripe, dependiendo del país de proveniencia del pago. Todos los precios de los servicios incluyen IVA y están expresados en dólares americanos (USD). El usuario que utilice los servicios de FastEsim debe aceptar los Términos y Condiciones aquí descritos. Antes de realizar el pago el usuario es obligado a aceptar los Términos y Condiciones para poder proseguir con la compra, por lo tanto, una vez realizada la compra se entiende la aceptación del usuario. FastEsim se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para brindar al usuario final un servicio de altísima calidad utilizando todos los canales de soporte técnico, si el cliente así los requiere, como WhatsApp o correo electrónico. Sin embargo, FastEsim no puede garantizar que el servicio de las eSIM no se interrumpa, se preste a tiempo y esté libre de fallos, ya que depende de servicios tecnológicos de terceros (operadores telefónicos) ajenos a la operación y control de FastEsim. El cliente de FastEsim se compromete a no realizar ninguna acción abusiva, ilegal o fraudulenta que cause que la red se vea perjudicada, afectada o dañada. En caso de haber una evidencia sobre dichas acciones, FastEsim tiene el derecho de interrumpir el servicio ofrecido y el cliente seguirá obligado a cumplir con el pago adeudado. En las diferentes plataformas de FastEsim (sitio web, aplicaciones móviles, etc.) se sugiere, en repetidas ocasiones, verificar la compatibilidad del dispositivo en el cual se van a utilizar los servicios de FastEsim. En efecto, se pone a disposición una lista actualizada de dispositivos móviles compatibles y se explican maneras para verificar si un dispositivo es compatible con la tecnología eSIM. La lista de compatibilidad con eSIM podría no ser exhaustiva, por lo que es posible que haya que añadir dispositivos compatibles con la tecnología eSIM. La lista en cuestión está disponible en el siguiente enlace.

Además, previo a realizar el pago, el cliente está obligado a aceptar que ha revisado la compatibilidad del dispositivo. En consecuencia, el cliente es responsable de que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y se encuentre desbloqueado para poder utilizar los servicios contratados. El inicio del servicio comienza cuando el cliente realiza la compra a través de las plataformas de FastEsim (sitio web, aplicaciones móviles, etc.).

La duración del servicio dependerá de la vigencia y uso de datos de cada paquete eSIM contratado.

La terminación del servicio se cumple cuando el usuario ha terminado su paquete de datos (por vigencia o por uso) o cuando se haya eliminado la eSIM del dispositivo. Las eSIM compradas por el cliente estarán disponibles, en forma de código QR, en pocos minutos, casi de manera instantánea, en su cuenta de FastEsim dentro del sitio web o dentro de las aplicaciones móviles, bajo la sección "Mis eSIM".

Además, todas las eSIM compradas serán enviadas, en forma de código QR, al correo electrónico utilizado para realizar la compra después de pocos minutos, casi de manera instantánea. Se enviará un correo electrónico por cada eSIM comprada.

Así mismo, se pondrá a disposición del cliente, tanto en los correos electrónicos enviados como en el sitio web, los manuales de instalación y activación de las eSIM para diferentes tipos de dispositivos. Es responsabilidad del cliente que la instalación y activación de las eSIM se realice correctamente. FastEsim no se hace responsable de los perjuicios derivados de la falta de disponibilidad permanente del servicio propuesto. FastEsim no ofrece ninguna garantía de disponibilidad constante del servicio de red.

Si tienes alguna duda adicional, ponemos a disposición nuestro soporte 24/7 por WhatsApp y correo electrónico ([email protected]).