Política de Reembolso

1.1 La política de reembolso forma parte integral de los Términos y Condiciones de las plataformas de FastEsim.

1.2 El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o el reemplazo de la eSIM si la eSIM no puede ser instalada y utilizada debido a un problema técnico de FastEsim.

1.3 Se puede solicitar el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible tras una exhaustiva resolución de problemas en colaboración entre el equipo de asistencia de FastEsim y el cliente.

1.4 Se requiere la cooperación con el cliente para resolver el problema con prontitud para que se conceda el reembolso. No nos hacemos responsables si la comunicación por parte del cliente es intermitente y a destiempo, causando retrasos en el proceso de asistencia y excediendo el plazo máximo de solicitud de reembolso.

1.5 Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes cuando expire el periodo de validez. No se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a las compras realizadas por el usuario en FastEsim. FastEsim se reserva el derecho a rechazar cualquier forma de reembolso si existen pruebas de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios antes mencionados.

Además, FastEsim se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada a una actividad abusiva, ilegal o fraudulenta. Una vez que el cliente instale la eSIM, se considerará usada y no se ofrecerá ningún tipo de reembolso. Si el cliente cree que el cobro realizado es incorrecto y/o diferente al mostrado en las plataformas de FastEsim, el cliente deberá presentar su reclamo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Si se aprueba un reembolso, puede aplicarse una tasa de tramitación. El valor máximo de reembolso que puede solicitar un cliente debe ser igual o inferior al importe total que pagó, nunca superior. Para comenzar un proceso de reembolso es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] o contactarnos a través de nuestra sección de contactos en nuestro sitio web www.fastesim.com.

El equipo de asistencia de FastEsim le solicitará al cliente toda la información necesaria para respaldar la solicitud de reembolso presentada. Esta información podrá incluir, entre otros, capturas de pantalla del dispositivo móvil o capturas de pantalla de su cuenta de FastEsim, según la índole del reembolso. Si se aprueba un reembolso, los valores a reembolsar se harán a tu método de pago original utilizado en el momento de la compra o con Fastcoins. Los tiempos de reembolso pueden tardar hasta 30 días dependiendo de tu banco o institución financiera.

Si tienes alguna duda adicional, ponemos a disposición nuestro soporte 24/7 por WhatsApp y correo electrónico ([email protected]).