Rückerstattung

1.1 Die Rückerstattungsrichtlinien sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die FastEsim-Plattformen.

1.2 Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die eSIM zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems mit FastEsim nicht installiert und verwendet werden kann.

1.3 Eine Rückerstattung kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum beantragt werden, wenn die Aktivierung nach gründlicher Fehlersuche in Zusammenarbeit zwischen dem Support-Team von FastEsim und dem Kunden nicht mehr möglich ist.

1.4 Für eine Rückerstattung ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden erforderlich, um das Problem umgehend zu lösen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn die Kommunikation mit dem Kunden unregelmäßig und unpünktlich ist, was zu Verzögerungen im Supportprozess führt und den maximalen Zeitrahmen für die Rückerstattung überschreitet.

1.5 Jedes Datenpaket hat eine eigene Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird keine Erstattung für die verbleibenden Daten angeboten. Es werden keine Rückerstattungen oder Entschädigungen jeglicher Art aufgrund von Gebühren für alternative Handys, alternative SIM-Karten, alternative Anbieter, Hoteltelefone oder andere Gebühren, die nicht direkt mit den vom Benutzer auf FastEsim getätigten Käufen verbunden sind, gewährt. FastEsim behält sich das Recht vor, jegliche Form der Rückerstattung zu verweigern, wenn es Beweise für einen Missbrauch, eine Verletzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine betrügerische Aktivität im Zusammenhang mit der Nutzung der oben genannten Produkte und Dienstleistungen gibt.

Darüber hinaus behält sich FastEsim das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit missbräuchlichen, illegalen oder betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht wird. Sobald die eSIM vom Kunden installiert wurde, gilt sie als benutzt und es wird keine Rückerstattung angeboten. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass die berechnete Gebühr falsch ist und/oder von der auf den FastEsim-Plattformen angezeigten Gebühr abweicht, muss der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eine Beschwerde einreichen. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Der maximale Rückerstattungsbetrag, den ein Kunde beantragen kann, darf nicht höher sein als der gezahlte Gesamtbetrag. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns über unseren Kontaktbereich auf unserer Website www.fastesim.com.

Das FastEsim-Supportteam wird den Kunden um alle notwendigen Informationen bitten, um den Rückerstattungsantrag zu unterstützen. Diese Informationen können je nach Art der Rückerstattung Screenshots des mobilen Geräts oder Screenshots Ihres FastEsim-Kontos beinhalten, sind aber nicht darauf beschränkt. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden die zu erstattenden Werte auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben, oder mit Fastcoins zurückerstattet. Je nach Bank oder Finanzinstitut kann die Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern.

Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser 24/7-Support über WhatsApp und E-Mail ([email protected]) zur Verfügung.